Если вы запускаете веб-сайт, ориентированный на клиентов, вы, вероятно, имеете дело с большим количеством заявок в службу поддержки. По мере роста вашего бизнеса растет и количество запросов в службу поддержки, которые вам нужно будет обрабатывать.
К счастью, использование комплексного плагина для поддержки WordPress может значительно упростить эту работу.
При правильном решении ваша служба поддержки сможет обработать больше запросов за меньшее время. В этой статье мы познакомим вас с четырьмя лучшими плагинами для поддержки WordPress. Эти лучшие инструменты были выбраны за их надежность, рейтинги и обзоры, наборы функций и стоимость.
Давайте приступим к обзору!
1. SupportCandy
Во-первых, Support Candy — это комплексное решение для организации системы поддержки. С помощью этого инструмента вы можете разместить полные страницы поддержки и формы отправки тикетов (заявок), используя шорткоды.
Плагин позволяет назначать зарегистрированным пользователям роль “Сотрудник поддержки”, что означает, что они получают доступ к списку заявок через консоль WordPress:
Как администратор, вы можете назначить агентов для заявок вручную. Агенты могут отправлять ответы и закрывать заявки, когда найдут решения.
SupportCandy позволяет настраивать уведомления по электронной почте, добавлять пользовательские поля в формы отправки заявки. Поэтому вы можете адаптировать форму, которая идет по умолчанию, «под себя».
Основные характеристики:
- Разрешить пользователям отправлять билеты с помощью интерфейсной формы
- Размещайте формы подачи билетов и разделы поддержки с помощью коротких кодов
- Добавление пользовательских полей в формы отправки билетов
- Назначьте конкретных пользователей агентами поддержки
- Назначьте определенных агентов для билетов
- Настройка уведомлений о новых билетах и обновлениях текущих запросов
SupportCandy для вас, если…
…вам нужна полнофункциональная система обращений в поддержку. Этот плагин позволяет вам назначать столько сотрудников поддержки, сколько вам нужно, поэтому это отличный вариант даже для компаний, которые имеют дело с большим количеством запросов.
Цена: Бесплатно. Расширения премиум-класса доступны отдельно | Дополнительная информация
2. KB Support
KB Support — это одновременно и система службы поддержки, и плагин базы знаний. Его можно использовать для создания форм, позволяющих пользователям отправлять заявки в службу поддержки, а также создать базу знаний с частыми обращениями и регулярно публиковать новые статьи. Таким образом, пользователи смогут самостоятельно устранять неполадки.
KB Support добавляет в WordPress несколько новых ролей для пользователей, включая сотрудников поддержки, менеджеров и клиентов. Если пользователь хочет отправить заявку, ему сначала нужно будет зарегистрироваться.
Благодаря этой регистрации служба поддержки может отслеживать все заявки, которые отправляет каждый пользователь. Можно создать несколько форм с различными полями, для гибкости настройки.
Основные характеристики:
- Создайте базу знаний для своего веб-сайта
- Добавляйте новые статьи в базу с помощью классического редактора
- Добавьте несколько новых ролей пользователей в WordPress
- Разрешить сотрудникам отвечать на заявки и обновлять их статус
- Создайте несколько форм для отправки заявок
Support KB для вас, если…
…вы хотите добавить базу знаний на свой веб-сайт. Существуют специализированные плагины базы знаний, которые предлагают более целенаправленную функциональность. Тем не менее, Support KB — предлагает бесплатно два в одном.
Цена: Бесплатно. Расширения премиум-класса доступны отдельно | Дополнительная информация
3. FAST
Следующий в нашем списке, FAST — это плагин поддержки как для обычных сайтов WordPress, так и для магазинов WooCommerce. Пользователи могут отправлять заявки о проблемах, связанных с вашими услугами, а покупатели могут отправлять запросы в службу поддержки, касающиеся конкретных продуктов. Все это происходит с помощью специальных форм, которые вы можете полностью настроить.
Сотрудники службы поддержки получают доступ к удобной панели мониторинга, где могут эффективно обрабатывать заявки. С помощью FAST они могут отвечать, изменять и даже добавлять вложения в заявку.
Что касается уведомлений, FAST может отправлять email, предупреждения и push-уведомления, чтобы вы ничего не пропустили.
Наконец, FAST включает в себя возможности углубленной отчетности. Это означает, что вы можете создавать отчеты, которые дают вам представление о том, насколько эффективны ваши агенты и удовлетворены ли клиенты их взаимодействием.
Основные характеристики:
- Интеграция с интернет-магазинами WooCommerce
- Сотрудники могут отвечать из консоли администрирования напрямую или по электронной почте
- Получайте уведомления по электронной почте, через Slack или напрямую через ваш браузер
- Формирование отчетов по заявкам
FAST для вас, если…
…вы хотите использовать плагин для поддержки WordPress, который полностью совместим с WooCommerce. Даже если вам не нужна интеграция с WooCommerce, гибкие возможности отчетности FAST делают его отличным вариантом, если вам нужно получать информацию об удовлетворенности клиентов.
Цена: Лицензии начинаются от 39 долларов США на шесть месяцев | Дополнительная информация
4. WooCommerce Support Ticket System
Наконец, WooCommerce Support Ticket System — это комплексное решение для онлайн-магазинов. С помощью этого инструмента пользователи смогут отправлять заявки, привязанные к конкретным заказам. Вы можете просматривать запросы с панели управления WordPress и отслеживать все запросы, которые отправляет каждый пользователь:
Плагин позволяет назначить нескольких сотрудников на одну заявку для более быстрого решения.
Плагин не позволяет настраивать формы отправки, поэтому вам придется использовать поля по умолчанию, которые он предлагает.
Основные характеристики:
- Пользователи могут отправлять запросы в службу поддержки, со страницы конкретного заказа WooCommerce
- Возможность отвечать на заявки с панели мониторинга
- Настройка предустановленных ответов на типовые заявки
- Можно назначить нескольких сотрудников на один запрос
WooCommerce Support Ticket System предназначена для вас, если…
…вам нужен плагин WordPress, который на 100% совместим с WooCommerce. С помощью него пользователи смогут отправлять заявки, привязанные к конкретным заказам, и вы сможете сэкономить много времени, настроив сохраненные ответы на общие проблемы.
Цена: Лицензии начинаются от 26 долларов США на шесть месяцев | Дополнительная информация
Итог
С помощью правильных инструментов даже небольшая команда сможет грамотно управлять запросами на поддержку. Правильный плагин должен обеспечивать вас всем необходимым для работы с таким количеством заявок в службу поддержки, которые могут отправить ваши пользователи. Кроме того, вам не придется использовать сторонний сервис для управления запросами или жалобами.
Если вы все еще ищете подходящий плагин для поддержки WordPress, вот четыре лучших варианта:
- SupportCandy: простой инструмент, который позволяет организовать поддержку для любого вида бизнеса.
- KB Support: С помощью этого плагина вы можете как управлять запросами, так и настраивать базу знаний.
- FAST: Это решение поможет вам настроить систему тикетов службы поддержки, которая подходит как для обычных сайтов, так и для магазинов WooCommerce.
- WooCommerce Support Ticket System: Этот плагин позволяет вашим клиентам создавать запросы, привязанные к конкретным заказам, а также общие запросы.
У вас есть какие-либо вопросы о том, как управлять запросами в службу поддержки в WordPress? Давайте поговорим о них в разделе комментариев ниже!
